রেফারেন্স

1111 bite ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কার করে বলছি — আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ক্ষেত্রে কোন নিয়মগুলো প্রযোজ্য। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তগুলো জেনে রাখা জরুরি, কারণ এগুলো আপনার ও আমাদের দুজনের স্বার্থ রক্ষা করে।

অ্যাকাউন্ট নীতিমালালেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
1111 bite 1111 bite ব্যবহারের শর্তাবলী
আপনার অধিকার ও সুরক্ষা

শর্তাবলীতে আমরা যেভাবে আপনাকে সুরক্ষিত রাখি

আমাদের শর্তাবলী শুধু আমাদের স্বার্থে নয় — আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেনের সুরক্ষায় কিছু স্পষ্ট প্রতিশ্রুতি আমরা রেখেছি। প্রতিটি ধারা এমনভাবে লেখা যাতে আপনি বুঝতে পারেন আপনার কী অধিকার আছে আর কোথায় আমাদের সীমাবদ্ধতা। নিচের বিষয়গুলো দেখুন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা শুধু সেবা প্রদান ও আইনি প্রয়োজনে রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন সচল রাখতে ও মোবাইলে লগইন মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের কুকি সীমিত এবং সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিতের জন্যই ব্যবহৃত।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন ও সন্দেহজনক লগইনে সতর্কতা — এই তিনটি স্তরে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট পাহারা দিই। অস্বাভাবিক কিছু হলে সাময়িক লক হয়ে আপনাকে জানানো হবে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা পরিবর্তন করে দিই — সাধারণত একটু সময় লাগে যাচাইয়ের জন্য।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে চলমান কোনো লেনদেন বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে জানাবো।

বিরোধ নিষ্পত্তি

শর্তাবলী নিয়ে কোনো অসন্তোষ থাকলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি সরাসরি সমাধান দিতে — না হলে আপনার স্থানীয় আইনি পথে যাওয়ার অধিকার থাকে।

শর্ত সম্পর্কিত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো বিধিনিষেধ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা মোবাইল থেকে সহজেই যোগাযোগযোগ্য — লাইভ চ্যাট খুলুন, ইমেইল পাঠান, অথবা সাইটের ভেতর থেকে সাপোর্ট ফর্ম পূরণ করুন। যেকোনো শর্ত-সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা পরিষ্কার উত্তর দিতে চেষ্টা করি যাতে আপনার কোনো সংশয় না থাকে।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী নিয়ে দ্রুত উত্তর পেতে সাইটের নিচে ডান দিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। মোবাইল থেকেই একজন এজেন্ট আপনার প্রশ্নের জবাব দেবেন — আলাদা কিছু ইনস্টল করার দরকার নেই।
ইমেইল বিস্তারিত কোনো শর্ত-সম্পর্কিত বিষয় জানাতে চাইলে ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে উত্তর দ্রুত পাবেন কারণ আমরা আপনাকে সহজে শনাক্ত করতে পারি।
সাপোর্ট ফর্ম সাইটের ভেতরে 'সহায়তা' অংশে একটি ফর্ম আছে — শর্তাবলীর কোন ধারাটি নিয়ে আপনার প্রশ্ন সেটা উল্লেখ করে পাঠালে আমরা নির্দিষ্ট উত্তর দিতে পারি।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা শর্তাবলী সম্পর্কে আপনাদের সবচেয়ে কমন প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। কোনো উত্তর অস্পষ্ট মনে হলে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা ব্যাখ্যা করব।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলে জানানো হবে। আপডেটের পরও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরা হবে।

একজন ব্যক্তির একটিই অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ হতে পারে এবং অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। তাই একটি অ্যাকাউন্ট দিয়েই চালান।

না। আপনার অ্যাকাউন্টে যে নাম নিবন্ধিত, সেই নামের bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকেই জমা দিতে হবে। অন্যের ওয়ালেট থেকে পাঠালে লেনদেন আটকে যাবে বা ফেরত চলে যাবে।

কোনো অনিয়ম সন্দেহ হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করতে পারি — এটা আপনার নিরাপত্তার জন্য। এরকম হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

আপনার ফান্ড যাতে সঠিক ব্যক্তির কাছেই যায়, সেটা নিশ্চিত করতে আমরা কখনো কখনো ছবিযুক্ত পরিচয়পত্র বা ওয়ালেট স্ক্রিনশট চাইতে পারি। এটা একবারই করতে হয় — পরের উত্তোলনগুলো সহজ হয়ে যায়।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তাবলী প্রযোজ্য। এই ধরনের সেবা গ্রহণ আপনার এলাকায় বৈধ কিনা নিশ্চিত করা আপনার নিজের দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য থাকে। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

শর্ত ভঙ্গের মাত্রা অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সতর্কতা, সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ী বন্ধ হতে পারে। ফান্ড আটকে যেতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকারও আমাদের আছে।

সাইটের লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে লিখুন — কোন ধারাটি নিয়ে প্রশ্ন সেটা উল্লেখ করুন। আমরা সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করে দেবো যাতে আপনি পুরোপুরি বুঝে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

হ্যাঁ। প্রতিটি প্রমো অফারের সাথে তার নিজস্ব শর্ত থাকে — ওয়েজার, সময়সীমা, যোগ্য ওয়ালেট ইত্যাদি। সেগুলো প্রমো পৃষ্ঠায় আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে এবং এই সাধারণ শর্তাবলীর সাথে একত্রে কাজ করে।